流程驱动未来 艾瑞咨询《2020年中国BPM市场研究报告》解读与技术咨询展望

在数字化转型浪潮席卷全球的背景下，业务流程管理（BPM）作为提升组织效率与敏捷性的核心引擎，其战略价值日益凸显。艾瑞咨询发布的《2020年中国BPM市场研究报告》（以下简称《报告》）为我们描绘了一幅在挑战与机遇中稳步前行的市场图景，并为相关技术咨询指明了发展方向。

一、 市场概览：稳步增长，格局初定

《报告》指出，2020年中国BPM市场规模保持稳健增长，驱动因素主要来自企业对运营降本增效的迫切需求、数字化转型的深入推进，以及云计算、人工智能等新技术的融合赋能。市场参与者呈现出多元化态势，既有国际软件巨头（如IBM、Oracle、SAP）凭借深厚积累占据高端市场，也涌现出一批本土领先厂商（如泛微、致远互联、蓝凌等），凭借对国内企业业务流程与文化的深刻理解，在市场中占据重要份额。市场格局初步形成，但远未固化，技术创新与服务能力成为竞争的关键。

二、 核心洞察：从流程自动化到智能化运营

《报告》揭示了当前BPM应用的几大核心趋势：

1. 技术融合深化：BPM平台正积极与RPA（机器人流程自动化）、低代码/无代码开发、AI（如智能文档处理、流程挖掘）等技术融合，实现从传统的“工作流”到“智能流程自动化（IPA）”的跃升。
2. 应用场景拓展：BPM的应用正从传统的OA审批、财务报销等后台职能流程，向更核心的业务端到端流程（如供应链管理、客户服务旅程）延伸，价值创造能力显著增强。
3. 云化与SaaS化加速：受疫情影响及企业对灵活性的追求，基于云部署的BPM解决方案接受度提高，特别是面向中小企业的SaaS模式展现出活力。

三、 挑战聚焦：技术与管理的双重考验

尽管前景广阔，但市场发展仍面临挑战：

• 技术层面：老旧系统集成复杂、数据孤岛问题依然突出；AI等新技术与业务流程的深度融合仍处于探索期，实际效益有待规模化验证。
• 管理层面：许多企业缺乏专业的业务流程治理体系，变革管理能力不足，导致BPM项目“重实施、轻运营”，难以持续优化。
• 认知层面：部分企业仍将BPM视为单纯的IT工具，而非涉及战略、组织与文化的管理革新，限制了其价值发挥。

四、 技术咨询的价值与路径

在此背景下，专业的技术咨询服务对于企业成功部署与应用BPM至关重要。咨询的价值应贯穿项目全生命周期：

1. 战略与诊断先行：咨询顾问需帮助企业厘清业务流程管理的战略目标，进行全面的流程成熟度评估与痛点诊断，避免“为技术而技术”。
2. 架构与选型护航：基于企业IT现状与业务需求，设计合理的BPM技术架构，并在纷繁的市场产品中提供中立、专业的选型建议，确保技术方案与业务目标对齐。
3. 实施与集成赋能：指导企业进行流程梳理、建模与优化，并解决新旧系统集成、数据对接等关键 technical challenge，确保项目平稳落地。
4. 运营与创新持续：帮助企业建立流程治理中心（CoE）和持续改进机制，并探索将AI、大数据分析等创新技术应用于流程监控与优化，实现运营智能化。

五、 未来展望

中国BPM市场将在数字化转型的深水区中持续演进。技术咨询的角色将从“项目实施助手”向“价值共创伙伴”转型。咨询机构需要构建更强大的技术整合能力、行业洞察力与变革管理方法论，协助企业不仅实现“流程的自动化”，更达成“基于流程的敏捷创新与智能决策”，从而在不确定性的市场环境中构建坚实的核心运营竞争力。

《艾瑞咨询2020年中国BPM市场研究报告》不仅是一份市场数据的记录，更是一份行动的指南。它提醒所有市场参与者：唯有将先进的技术、科学的流程管理与深刻的行业洞察相结合，方能真正释放业务流程的潜能，驱动组织迈向智慧未来。